반응형 CS & Quality2 기업 경영 측면에서의 CS (1:10:100의 법칙) 기업 경영의 목적이 무엇이라고 생각하냐는 질문에 간혹 일부 학생들은 기업 이익의 사회 환원, 또는 인류를 위한 봉사와 같은 이상한(?) 이상적인 답변을 하고는 한다. 하지만 기업을 운영하고 경영하는 목적(목표)은 온전히 수익 창출이다. 기업은 수익을 창출하여 종업원(노동자)에게 급여를 지급하여 그들이 시장에서 기업이 만든 재화와 서비스를 소비케 하는 사이클을 만듦으로써 그 기능을 다 하는 것이다. 학생들이 이상적인 목표로 여기고 있는 이익의 사회 환원이라던지 봉사라던지는 일차적인 기업의 목표를 수행하고 난 뒤 남은 잉여(Residue)를 가지고 하는 부수적인 행위인 것이다. 기업 경영의 본질이 이러하다고 하면 CS는 기업이 할 수 있는 모든 자원을 가동하여 고객을 극진히 모시고 받들기만 하면 되는 것일까.. 2023. 4. 2. 품질 경영(QM:Quality Management)의 8가지 원리 품질 경영(QM: Quality Management)은 품질 관리(QC: Quality Control)에 대응하는 개념이다. 품질 경영은 품질방침, 목표 그리고 책임을 결정하고 품질시스템 내에서 품질계획, 품질관리, 품질보증 및 품질개선 등과 같은 수단에 의해 수행되는 전반적인 경영의 제반 활동을 의미한다. 이에 반해 품질 관리(QC: Quality Control)은 품질요구사항을 충족시키는데 사용되는 운영상의 기법 및 활동을 의미한다. 품질 경영의 8가지 원리(원칙) 품질 경영의 8대 원리는 요약하면 다음과 같다. Customer Focus : 고객 지향 - 기업은 고객에 의존하고 있기 때문에 현재와 미래의 고객 요구를 이해하고 고객 요구사항을 충족해야 하며, 고객의 기대치를 능가할 수 있도록 노력해야.. 2023. 3. 8. 이전 1 다음 반응형
